Что же сегодня происходит? Первое, что очень серьезно заметно, это то, что зарубежные компании все чаще и чаще выходят на наш российский рынок. И страна Россия совместно с другими странами, с такими как Китай, Индия, Бразилия на сегодняшний день являются самыми быстро развивающимися странами. Именно поэтому на нас обращено внимание всей мировой общественности.

Здесь существуют как минимум три группы критериев сегментации. Их может быть и больше, но чаще используются именно три. Первая группа – это региональные критерии.

Методика целевых сегментов для потребительского рынка. Это тот рынок, когда фирма работает исключительно для конечного потребителя. Первый необходимый шаг – выявление требований потребителя.

Первый фактор – внешний раздражитель. Маркетинговые стимулы, внешний вид, упаковка, цена которая говорит о том, сколько нужно отдать средств за этот продукт.

Мы с вами рассмотрели модели покупательского поведения. Для чего нам это надо?

Мы с вами рассмотрели модель покупательского поведения и хотелось бы перейти к следующему моменту, когда мы уже знаем, как наши покупатели приобретают, когда мы знаем наши целевые сегменты, следующим шагом мы можем обратиться к нашим самым важным клиентам, самым ключевым, именно это мы сейчас и будем рассматривать.

Переходим ко второй оценке, это возможность наша обслуживать данных клиентов, т.е. посмотреть интересны ли мы им или нет.

Количество рекламации от клиентов, если Вы проводите программу по работе с ключевыми клиентами этот показатель тоже конечно должен снижаться безусловно.

Средне время согласования вопросов между подразделениями – показатель внутренней компании даже не для ключевых клиентов, но чем меньше у нас согласующих подписей, чем меньше притонов деятельности, тем быстрее мы выполняем заказ, четче работаем с ключевыми клиентами и меньше получаем претензий, поэтому тоже один из важных показателей который характеризует деятельность Вашей фирмы и ее успешность.

Следующий момент, следующая функция которая выполняет менеджер по ключевым клиентам – это отбор макулатуры или выбор ассортимента для ключевого клиента.