маркетинговые исследования

+7(495) 960-90-89

115419, Россия, Москва, ул. Шаболовка, 34, строение 3

info@mazm.ru

часы работы - Пн - Вс с 11-20 часов

Обратный звонок

Маркетинговое исследование Российского компьютерного рынка.

Наше маркетинговое агентство рада представить Вам одну из наших недавних работ. Маркетинговые исследования Российского компьютерного рынка (Сравнительный анализ условий работы с поставщиками компьютерных компаний). Исследование было проведено нами в августе 2009 года. Заказчик исследования был не против публичного размещения данного исследования на нашем сайте.

 

 

г. Москва.      Август 2009 года.

 

Маркетинговое исследование, направленное на изучение условий работы компьютерного рынка.

 

Цель:  Получение максимальной информации о компаниях производителей пк и их условиях работы с дилерским каналом.

 

Сбор информации об условиях работы предлагаемых дилерам компаниями конкурентами.
 

 

*Выборка:  (Рассматриваемые компании конкуренты в ходе проведения исследования)

 

Мерлион
Ф-Центр
К-Системс
Oldi
OCS  (AQUARIUS)
DEPO Computers
Kraftway
ГК «Формоза»

 

В ходе проведения исследования при общении с респондентами из вышеперечисленных компаний учитывались следующие параметры:

 

 

 Условия работы:  Возможность кредитной линии, возможность работы по факторингу, отсрочка платежа (срок), возможность получения бонуса при условии работы по предоплате.

 

Условия доставки товара: Максимально возможный срок резерва товара, Условия бесплатной доставки товара, форма заказа.

 

Условия сервиса: Срок гарантии на их продукцию (компьютеры), практика приёма брака, срок обработки брака, возможность доставки в сервисные центры других производителей.

 

Условия работы подразделения маркетинга: Информация о действующих в данный момент маркетинговых программах, бонусы и ребейты, Возможные компенсации.

 

Условия сервиса и работы по договору «франчайзинга»:  Возможность начала работы под их торговой маркой, Возможность получения авторизации по сервису.

 

Оценка  уровня менеджеров по продажам и компетенции сотрудников в целом.

 

Методы проведения исследования: Согласно «легенде», представляясь представителем розничной компьютерной компании собрать максимум интересующей информации об интересующих компаниях.

 

Инструменты проведения: Телефонные переговоры, Интернет, Электронная почта.

 

Для успешного проведения маркетингового исследования была разработана достоверная «легенда» о компании «ООО «Интер Компьютерс» от лица которого данное исследование проводилось.

Легенда:

Компания: ООО «Интер Компьютерс» место расположения: г. Железнодорожный м.о.

 

Основана в 2002 году. Специализация компании: Розничная продажа компьютерной техники и комплектующих. Участие в областных  государственных конкурсах в  г. Железнодорожный и г. Реутов. (департамент образования г. Железнодорожный) школы, техникумы, профессиональные училища. Места розничных продаж: магазин в г. Железнодорожный (Техно рай) по адресу:  м.о. г. Железнодорожный, индекс  143980 , ул. Пролетарская  д. 4 (вход со стороны площади), точка продаж на Железнодорожном рынке около железнодорожной станции.

 

Офис: м.о. г. Железнодорожный, индекс  143980 , ул.  ул. Пролетарская  д. 4  (вход из магазина)

 

Контактное лицо: Вадим Васильев.  тел. +7 (495) ХХХ-ХХ-ХХ (многоканальный), e-mail:  inter.komps@gmail.com

 

Средний месячный оборот: 80000$

 

По мимо розничных продаж и участия в государственных конкурах компания специализируется на прокладке локальных сетей, ремонте и корпоративном обслуживание компьютеров. Сборкой компьютеров на заказ (под клиента).

 

Есть свой сервис. В штате 3-и человека. Заправщик картриджей.

 

В настоящие время компания: ООО «Интер Компьютерс»  осуществляет закупки в компании F-CENTR.

 

Рассматривает возможность смены поставщика в связи с плохим ассортиментом продукции. И отсутствия возможности маркетинговой поддержки.

 

Практика работы с компанией: f-centre – безналичные платежи, предоплата (в редких случаях), предоставление Ф-центром отсрочки платежа до 5- дней. Отгрузка осуществляется по платёжному поручению.

 

В основном компания «Интер Компьютерс» осуществляет продажу:

 

Ноутбуки – msi , asus, aser, Toshiba, Lenovo  средний ценовой сегмент – до 27000руб.

 

Системные блоки -  средний ценовой сегмент – до 25000руб. (15000-20000)

 

Мониторы: Samsung, benq, lg

 

Компьютерная периферия: мыши, клавиатуры, акустику, расходные материалы.

 

Комплектующие: иногда собирает под конкретный заказ, но не любит это дело, так как это требует дополнительных временных и материальных затрат

 

Финансовая шкала:

 

Компания

Кредитная линия

Факторинг .

Содействие компании в получении кредита.

Бонус при предоплате.

Отсрочка платежей. (срок)

Мерлион

При работе от 3-х месяцев по предоплате с оборотом не менее 30000$. После этого кредитный отдел будит рассматривать возможность предоставления кредита. При их положительном решении возможна отсрочка на 5-ть дней на сумму не более 15000$

При обороте от 100000$ в месяц.

Нет.

Нет.

Кредит. 5-ть дней.

Ф-Центр

Вопрос об открытии кредитной лини обсуждается с руководством не раньше, чем через год стабильной работы по предоплате. Условия зависят от оборота и времени сотрудничества.

Для новых клиентов нет.

Нет.

Нет. Предоплата – это нормальная практика работы.

Кредит. Индивидуально.

К-Системс

Условия работы: 1-й квартал по предоплате. В месяц оборот не менее 1000000 руб.  Далее отсрочка платежа в среднем 2-е недели. До 22 дней. 

От оборота 1000000 руб. в месяц.

Нет.

Да. RTP – цены. 2% при закупке за наличные.

Кредит.  До 22 дней.

Oldi

После одного месяца работы по предоплате возможно рассмотрение кредита. Кредит возможен на 5-7 дней.

Нет.

Нет категорически (их это пугает)

1% будит зачисляться на баланс.

Кредит. 5-7 дней.

OCS  (AQUARIUS)

Для получения кредитной линии 3-и месяца работы по предоплате. Далее рассматривается индивидуально. Для новых компаний максимальный размер кредитной линии до 30000$.

да

Нет.

Нет. Не практикуется. (по предоплате нормальная форма работы.)

14 дней. Кредит.

DEPO Computers

Возможна. После 1-й отгрузки оплаченной по предоплате. Далее условия обсуждаются индивидуально.

Не знает, что это такое.

Нет такой услуги.

Нет.

Кредит. 7-14 дней.

Kraftway

Возможна после работы по предоплате сроком в 3-и месяца.

Нет.

Нет.

2%

Кредит. 7-21 дня.

ГК «Формоза» (Алексей Халов)

В настоявшие время возможность работы в  кредит не рассматривается в связи с кризисом. И условия работы в кредит не рассматриваются.

Есть, но менеджер не знает условий.

Не знает.

2% за предоплату и 2% за наличные платежи.  При покупке за наличные бонус составляет «2%+2% = 4%

Нет.

ГК «Формоза» (Надежда Погосова)

В настояние  время отсрочка платежа и товарный кредит не возможен.

Да. Есть возможность работать по факторингу. Условия с каждой компанией обуждаються индивидуально. Зависят от стабильности работы и оборота.

Да. Есть. Условия индивидуальны.

При безналичной оплате курс Ц.Б. + 4% (2% возвращают через месяц на баланс клиента). При оплате за наличный расчёт Ц.Б. +  2% предоплата.

 

 

Шкала доставки.

Компания

Срок резерва товара.

Срочный перезаказ (при заказе + дополнительно)

Условия доставки.  От какой суммы бесплатно.

Как и в чём происходит заказ? (в электронной системе или по прайс листу)

Мерлион

3-и дня. При предоставлении документов об выигранном тендере срок резерва можно увеличить до 10-и дней.

Да.

От 3000$ , бесплатная доставка по Москве. Область платно.

Электронная система на сайте.

Ф-Центр

3-и дня.

да

По Москве от 20000$ По Подмосковью от 35000$.

Электронная система на сайте.

К-Системс

5-ть дней. Под тендер индивидуально.

да

От 20-и системщиков доставка по Москве и области бесплатна.

Прайс-лист. (Многое обсуждается индивидуально)

Oldi

3-и дня.

да

От 4000 по Москве и области.

Прайс-листы.

OCS  (AQUARIUS)

5-ть дней. В экстренных случаях можно продлить ещё на 5-ть дней.  Срок резерва под тендер: 1-н месяц.

да

Москва: от 4500$ бесплатно. Платная по Москве:  25$.

Прайс-лист по запросу по электронной почте.

DEPO Computers

5-ть рабочих дней.

Предусмотрено.

Индивидуально. По Москве и ближайшему Подмосковью готовы возить бесплатно.

В электронной системе на сайте компании.

Kraftway

Отходят от производства базовых компьютеров. Все компьютеров будут производиться на заказ. Срок сборки: от 2-х до 6-и недель. В связи с тем, что нет комплектующих.

Да.

Бесплатной доставки нет. По Москве и области доставка 1500руб. Машина объёмом 6-7 кубов.

Прайс-лист.

ГК «Формоза» (Алексей Халов)

3-и дня (условие не изменой цены). Неделя (с возможностью изменения цены). 2-е недели под тендерные поставки.

да

По Москве от 5000$ бесплатно. Другие возможности доставки менеджер не знает.

Электронная система.

ГК «Формоза» (Надежда Погосова)

2-е недели.

да

При заказе от 100000$ возможна бесплатная доставка по России.

 

 

 Сервисная шкала

Компания

Срок гарантии на компьютеры их сборки (если есть)

Срок гарантии на комплектующие

 

??????????

Приём брака осуществляется в их присутствии или без?

Срок обработки брака.

Доставка в другие сервисные центры.

Мерлион

3-и года

В зависимости от условий производителя.

Возможно в присутствии экспедитора.

 

 

Ф-Центр

2-а года

В зависимости от условий производителя.

В присутствии.

В зависимости от наличия комплектующих. Если комплектующие есть то в  течении 2-х недель.

Их сервисный центр авторизован по многим брендам. Почти по всем, которые они продают.

К-Системс

1-н год.

В зависимости от условий производителя.

При сдаче (приёме) брака специалисты сервисного центра «на месте» проверяют, соответствует ли каждая единица сдаваемого товара гарантийному обслуживанию или нет. Если нет, то возможен платный ремонт.

В среднем 3-и дня. В случаях, если не достаёт рекой детали срок может увеличиться до 2-х недель.

Не актуально.

Oldi

3-и года.

В зависимости от условий производителя.

 

 

нет

OCS  (AQUARIUS)

3-и года.

В зависимости от условий производителя.

В присутствии.

В зависимости от наличия комплектующих. От 2-х недель.

Нет.

DEPO Computers

Базовые условия 3-и года. Но при желании можно покупать компьютеры дешевле с гарантийным сроком 1-н год.

В зависимости от условий производителя.

Да.

 

 

Kraftway

3-и года на компьютеры и 5-ть лет на сервера.

В зависимости от условий производителя.

В присутствии. Но не обязательно ответственного лица можно в присутствии экспедитора.

От 2-х недель (в связи с отсутствием комплектующих)

Не актуально.

ГК «Формоза» (Алексей Халов)

3-и года

Не знает.

Можно без присутствия.

1.5 месяца.

Да. Возможно, но это затянет процесс. От 2-х месяцев.

ГК «Формоза» (Надежда Погосова)

2-а года.

В зависимости от условий производителя.

Возможно без присутствия.

В обычное время одна неделя. На данный момент большая  очередь.

Возможно, но по этой схем получиться долго.

 

Маркетинговая шкала

Компания

Действующие маркетинговые программы.

Бонусы и ребейты.

Возможные компенсации.

Мерлион

Да. Постоянно проходят совместные программы с поставщиками. При статусе «Франчайзи» компенсация совместной рекламы. От 100% до 0%

Да.

да

Ф-Центр

Акции, проходящие с поставщиками. И рекламные материалы с их логотипом (листовки, ручки).

Нет. Разница курса.

Нет

К-Системс

Очень редко. В основном все программы и поддержка направлена на корпоративный рынок.

Специальные тендерные цены.

да

Oldi

Много совместных программ с поставщиками.

Специальные тендерные предложения.

нет

OCS  (AQUARIUS)

Программы с поставщиками. Пример:

При покупке компьютера AQUARIUS c предустановленной на него windows vista + 4$

За крупные закупки продукции  HP 1.5% от суммы возвращают.

Специальные тендерные цены.

Акции.

DEPO Computers

Да. Пример: при покупке 2-х серверов – ноутбук в подарок.

да

да

Kraftway

1% на маркетинговую активность по итогам года. Можно потратить на совместную рекламу (заранее согласованную и на проведение семинаров присутствие представителей компании обязательно )

Специальные тендерные предложения и цены, скидки на продукцию по итогам оборота от 15-25%.  

да

ГК «Формоза» (Алексей Халов)

Да проходят с поставщиками. Но, по мнению менеджера, проходит очень мало.

Бывают «Временные акции» например:  за увеличение оборота – разовая акция.

Да.

ГК «Формоза» (Надежда Погосова)

Проходящие маркетинговые акции с поставщиками.

Периодически проходят различные акции.

Да.

 

Франчайзинг и сервис

Компания

Возможность начала работы под их торговой маркой. (Какая поддержка предлагается)  Документы (договор)

Возможность получения авторизации по сервису.

 

(Договор)

Мерлион

Да. Торговая марка «Позитроника» Контактное лицо: зам. Директора по развитию Вячеслав Морозов. Рассмотрение этого вопроса при 1-м месяце успешной работы с «Мерлионом». Оборот от 1500000 руб. в месяц.

Возможна, но не желательна. Они настаивают на том, что пока у компьютеров не закончиться гарантийный срок – его нужно ремонтировать в их сервисном центре.

Ф-Центр

Индивидуально обсуждаться с руководством. Но на данный момент (по словам менеджера) не практикуеться

Нет. Компьютеры их производства обслуживаются в их сервисном центре.

К-Системс

Нет. Не практикуется.

Да. Возможно.

Oldi

Нет. Не практикуется.

Сложный вопрос. Не предоставляют информацию до тех пор, пока не будит оборота. Упоминали, что г. Железнодорожный находиться не далеко от Москвы и им проще самим в своих сервисных центрах производить гарантийный ремонт, что предоставлять авторизацию.

OCS  (AQUARIUS)

Нет.

Да. Возможно.

DEPO Computers

Нет. Не практикуется.

Да. Возможно.

Kraftway

Нет.

Да. Возможно, сами решают в каком регионе есть необходимость открытия сервиса, а в каком нет. Но решение принимается индивидуально.

ГК «Формоза» (Алексей Халов)

Да. Вроде возможно, но условий менеджер не знает.

Да. Вроде возможно. Но условий и требований менеджер не знает.

ГК «Формоза» (Надежда Погосова)

Да. Возможно, но эти вопросы решают сотрудники отдела маркетинга.

Да. Возможно. Но вопрос решают сотрудники отдела маркетинга.

 

Оценка работы менеджера компании.

Компания

Оценка компетенции по 5-и бальной шкале.

Оценка знания условий работы и ассортимента.

Контактное лицо

Мерлион

5

5

Ирина Шевцова. Коммерческий менеджер.

Ф-Центр

3

4

Татьяна Кожедуб – менеджер по продажам.

К-Системс

5

5

Андрей Никифоров – начальник отдела по работе с ключевыми партнёрами.

Oldi

3-2

3

Александр Михайлов – старший менеджер по продажам.
Директор по сервисному обслуживанию.

OCS  (AQUARIUS)

3

4

Наталья Михайлова – менеджер по продажам.

DEPO Computers

4

5

**** **** – менеджер по работе с ключевыми клиентами. 

Kraftway

4

5

Александр Денисов – начальник отдела продаж.

ГК «Формоза» (Алексей Халов)

4

3

Алексей Халов – менеджер по продажам.

ГК «Формоза» (Надежда Погосова)

4

4

Надежда Погосова – менеджер по продажам.

 

 

Комментарии

 

DEPO Computers – Контактное лицо: **** ***** - менеджер по работе с ключевыми клиентами. Очень компетентен. Упоминал, что часть комплектующих закупают в «Ф-Центре». Просил не пугаться тому, что на данный момент на складе маленький асартимет продукции. Обещал, что в самое ближайшее время ожидается большая поставка комплектующих из которых будут собираться компьютеры и ноутбуки. Очень хвалил качество выпускаемой продукции. Много рассказывал об плюсах заводской сборки. Упоминал, что каждая единица выпускаемой ими продукции проходит тестирование в заводских условиях, тестируется в термо камерах. Заверял, что качество выпускаемых ими ноутбуков очень высокое. На следующий день после первой беседы перезвонили и предложили начать сотрудничать. При оптовых поставках предлагают скидку в размере 7%. Для участия в государственных тендерах предложили спец цены с паритетом – размер скидки составляет 14%. Готовы прописать техническое задание для тендеров. Готовы предоставить статус официального дилера и бесплатно предоставить рекламную продукцию для оформления торговой точки (Световые короба, листовки). Упоминали, что они продают ноутбуки многих производителей, но приоритетом пользуются ноутбуки их производства. В данный момент на их складе очень маленький выбор ноутбуков, но на заказ они обещали закупить ноутбуки любых производителей по «очень хорошим» оптовым ценам. Срок заказа: 1-2 дня.

 

Мерлион – Контактное лицо: Ирина Шевцова – Коммерческий менеджер. Очень уверенно разговаривает. Очень компетентна. По мимо собственных компьютеров (iru) – компания предлагает компьютеры: HP и DELL. Условия опта! Оборот от 5000$ ежемесячная закупка обязательно. Само вывоз по розничным ценам от 1000$.
Получение статуса «Франчайзи» под торговой маркой «Позитроника» за проект отвечает заместитель директора по развитию: Вячеслав Морозов. Минимальные требования: Оборот от 1500000 руб. в месяц. Требования по помещению: 70 метров квадратных. Потолки 2.70 метра.   

 

К-Системс – Контактное лицо: Андрей Никифоров – начальник отдела по работе с ключевыми партнёрами. В течении 10-и минут не кто не отвечает на телефонные звонки (систематически). Компания занимается «исключительно» продажей своей продукции, а именно системных блоков и ноутбуков. Не продаёт комплектующие, мониторы и компьютерную периферию.  Очень сильная поддержка участия на государственных конкурсах. Консультант компании готов приехать к заказчику для демонстрации продукции. Готовы оказать помощь в подготовке документов для участия на государственных конкурсах. Андрей Никифоров заявил, что бизнес компании делиться на две равные части – 1-я корпоративные поставки. 2-е поставки для розницы. Среди своих клиентов на розничном сегменте респондент упомянул, какие  ретейл сети как: Эльдорадо, М-видео, Мир, Техносила.
Виталий Городилов – отвечающий за авторизацию сервисных центров рассказал, что с авторизацией в ближайшем Подмосковье могут возникнуть трудности. Упоминал про некого бизнес партёра компании располагающегося в городе «Королёв» которому не чем, не мотивируя, генеральный директор их компании отказал в авторизации тем самым принуждая ремонтировать технику в других сервисных центрах. Обещал положительно решить вопрос с авторизацией. Прислали договор по сервису.

 

 OldiКонтактное лицо: Александр Михайлов – старший менеджер. При звонке в компанию спрашивают примерный оборот компании. Мною был назван средний оборот от 80000$ (в месяц) их это испугало – они долго думали на кого переключать, пару раз переключали на другие отделы, потом долго извинялись. При разговоре с менеджером компании и при моём упоминании ,что нас на данный момент не устраивает ассортимент компании Ф-Центр он заявил, что в любом случае ассортимент Ф-Центра намного шире, чем у них. Срок сборки компьютеров на заказ: 100-200 компьютеров 2-е недели, 20-30 компьютеров 3-и дня. Менеджер компании упомянул, что на данный момент у них очень маленький ассортимент и почти не чего нет. Объяснив это тем, что сейчас нет, не чего не в какой Российской компании.
При общении с директором по сервисному обслуживанию компании «Олди» пытаясь получить договор на авторизацию по сервису я упомянул, что на данный момент мы авторизованы по компьютерам
iru и Formoza. Он отметил, что получить авторизацию по ремонту «Компьютеров Formoza»  ни когда не составляло особого труда и, что компания «Формоза» авторизует по сервису всех подряд. Так же отозвался о компании «Формоза» не лестно и «приказал ей долго жить», при этом заметив, что сейчас такой компании «Формоза» практически не существует. Договор по сервису он выслать отказался, объясняя это тем, что у нашей компании нет оборота в Олди. Я настаивал, объясняя тем, что прежде, чем закупать у них технику мы хотим знать какие условия получения авторизации т.к. мы планируем её поставлять в государственный сектор и в дальнейшем её обслуживать. Он заявил, что г. Железнодорожный находиться не далеко от Москвы и им проще самим в «своём сервисном центре» производить гарантийное обслуживание техники, чем давать авторизацию.

 

Ф-Центр – Общение проходило сложно. Так как менеджеры не отвечают не на какие вопросы прежде, чем потенциальный клиент не заполнит подробную анкету. Анкета содержит: Название компании, Юридически – правовая форма компании, юридический, физический адрес компании, ИНН, Бик, КПП, Имя и фамилия контактного лица, Серия, номер и кем и когда выдан паспорт контактного лица, контактный телефонный номер. После заполнения анкеты попадают к начальнику коммерческой службы, который проверяет (не понятно как) достоверность данных и распределяет по менеджерам. Предложил ускорить процедуру, и прислали анкеты на e-mail. Контактное лицо: Татьяна Кожедуб – менеджер по продажам. Вопрос об открытии кредитной линии обсуждается с руководством компании не раньше, чем через год стабильной работы по предоплате. Далее Руководство компании будит рассматривать возможность открытии кредитной линии и условии отсрочки платежа.  После выставления счёта до момента оплаты. Если курс доллара растёт – выставляется дополнительный счет на разницу. При снижении курса доллара готовы компенсировать разницу, но не сразу, а через 3-и месяца.  Прислали пароль и логин для закрытой части сайта на которой располагается их прайс лист. В беседе упоминали, что у них на данный момент широкий ассортимент продукции и средние цены по Москве. На начальном этапе работы предложили 4-ю колону по их прайс листу. По словам менеджер авторизацию по сервису не предоставляют. Все компьютеры их производства обслуживаются в их сервисных центрах.

 

Kraftway Контактное лицо: Александр Денисов начальник отдела продаж. Компания продаёт только свою продукцию, а именно: компьютеры и сервера. Респондент упоминал о возможности сборки своих ноутбуков, но считает, что на них сейчас не будит спроса. Плохо отзывался о качестве и вообще существовании ноутбуков по маркой «ДЕПО». Рассказывал о работе компании. Компания самостоятельно учувствует в «крупных» государственных конкурсах федерального масштаба. В менее крупных конкурсах компания самостоятельно не учувствует. Готова оказывать помощь своим дилерам в подготовке документов для конкурсов и организовывать презентацию модельного ряда для государственных заказчиков дилеров. Для дилеров выделяется маркетинговый фонд по итогам года в размере 1% от годовых закупок. Фонд можно расходовать на совместную рекламу (заранее согласованную) и  проведение семинаров для дилеров. Обязательное требование – присутствие на семинаре представителя их компании. По факторингу не работают. Требование для открытии кредитной линии 1-н квартал отработать по предоплате. Бонус за работу по предоплате 2% от месячной закупки. Возможность получения бонуса возможна после успешной работы в течении первых 3-х месяцев. Клиенты распределяются между менеджерами компании по территориальному признаку, а именно один менеджер отвечает за продажи в Москве и Подмосковье и т.д.  Рассказывал, что на данный момент нет комплектующих. Сборка компьютеров осуществляется по двум направлениям: сборка под заказ (срок: от 2-х недель. В данный момент в связи с тем, что нет комплектующих сборка осуществляется от 4-х до 6-и недель). Упоминал, что у них группа компаний и нет хорошего взаимодействия между подразделениям. Компания отвечающая за сервисное обслуживание существует как бы отдельно и отдел продаж с ней почти не как не взаимодействует. Он не может повлиять на решение об авторизации по сервису. 

 

OCS  (AQUARIUS) – Контактное лицо: Наталья Михайлова – менеджер по продажам. Компания продаёт компьютеры: AQUARIUS, ASUS, FUJITSU. При этом респондент замечает, что компьютеры «AQUARIUS» продаются хуже остальных. При их заказе на сборку берется предоплата в размере 30%. Очень сложно с открытием кредитной истории. Как отметил респондент – время сейчас тяжёлое и мы сильно сократили кредитный лимит для наших старых партнёров. Открытие кредитной линии возможно при условии работы по предоплате в течении 3-х месяцев. Далее финансовый департамент принимает решение об открытии кредитной линии до 30000$.

 

ГК «Формоза» (Халов) – Контактное лицо: Алексей Халов – менеджер по продажам. Со слов менеджера: Кредит в данный момент не возможен. Раньше в компании было очень легко получить кредит – до сих пор всех долгов собрать не можем. Факторинг тоже есть – но менеджер условий не знает – От условий нашего факторинга клиенты до сих пор плюются. Ну просто очень не довольны клиенты. На данный момент нет мониторов «SAMSUNG» и «LG», Так же менеджер точно не знает – какая гарантия на компьютеры «Formoza»(уточнял на сайте. Сборка компьютеров на заказ возможна от кол-ва 100 шт. По мнению менеджера с меньшим объёмом нет смысла запускать конвейер. Срок сборки 3-4 недели. Менеджер упомянул, что не особ компьютеры то и продаёт и по этому мало про них знает. Авторизация по сервису возможна – но менеджер не знает условий. Так же менеджер не знает условий «франчайзинга»

 

ГК «Формоза» (Надежда Погосова) – Разговаривает не очень уверенно, но при этом не плохо знает условия работы и наличие товара на складе. Исключительно хорошо отзывается о компании и её условиях работы. Упоминала, что на складе не плохой выбор и ассортимент постоянно дополняется. Рассказывала о 3-х вариантах заказа товара. Первый – она по запросу будит отправлять прайс лист, второй – электронная система – f 2000, и система b2b.  Касаемо доставки упомянула, что про заказе от 100000$ доставка по России бесплатная.

 

Выводы:

 

1.    В области дистрибуции, как известно важны низкие цены, ассортимент и доступность товара, быстрая обработка заказа. Скорость «вхождения в компанию» определяет все дальнейшее сотрудничество. Если на первом этапе – получении первоначальной информации и прайс-листа – возникает задержка, то  вероятность продолжения сотрудничества снижается. Поэтому важна информированность менеджера по продажам об условиях работы, удобство прайс-листа, скорость размещения заказа и последующей его обработки. Если менеджер теряется при ответе на вопрос, не может точно сформулировать условия заказа, не сразу говорит информацию по ценам, все это снижает эффективность работы. Удобнее работать,  когда цены в прайс-листе выставлены окончательные или есть возможность сразу разместить клиентское предложение по цене и количеству, как у Мерлиона, что снижает издержки по времени на размещение заказа. 

 

2.    Срок бронирования товара – в среднем от 3 до 5 рабочих дней. Только в случае гарантированных корпоративных поставок или предоплаты существует возможность увеличения срока бронирования до двух недель.

 

3.    Как особая услуга у компаний – представлена техническая отсрочка до 2-3 дней. Кредитная линия возможна только после продолжительного срока работы (от 3 месяцев регулярных закупок Мерлион, OCS, К— Системс) до года (Ф-Центр), размер кредитной линии оговаривается индивидуально.

4.    Рибейты и бонусы в настоящее время практически не предоставляются, на этом фоне бонусная программа у ГК «Формоза» - 4% в случае предоплаты наличными, и 2 % за предоплату – выбиваются из общего ряда дистрибуторов.  В основном, в настоящее время проводятся продуктовые акции по отдельным поставщикам (трансляция вендорских бюджетов).

 

5.    Доставка: минимальный заказ  при котором доставка до транспортной компании по Москве варьируется от 3000$ за заказ (Мерлион), 4500$ (OCS), 5000$ (Формоза) до 20 000$ (Ф-Центр). Стоимость доставки по Москве у OCS- 25$, у  ГК «Формоза» - 70$.

 

6.    Скорость реагирования и профессионализм менеджеров: Самым оперативным был менеджер из «Мерлиона» - 15 минут - ответ и пересылка необходимой информации , большинство – в течение рабочего дня; Depo, OCS, Krafftway - на следующий день, через день – OLDI, через день пришлось самому звонить в «Ф-центр», ГК «Формоза» - через три дня («закрутился»). Лучше всего информированы по условиям работы, уверено и спокойно ведут переговоры менеджеры Мерлиона и К-Системс. Менеджеры ГК «Формоза» не уверена в своих ответах, постоянно консультировалась с кем-то из рядом сидящих. Другой менеджер не мог ответить на ряд вопросов, но в общении чувствует себя уверенно.

 

Проведение маркетингового исследования : Маркетинговое агентство "ZOOM MARKET" Август 2009 года.

 


  готовые исследования алкоголь

Наши клиенты

Звоните или пишите, консультация - бесплатно

+7 (495) 960 90 89

e-mail: info@mazm.ru

Если Вы найдёте цены ниже, чем у нас, то МЫ ГАРАНТИРУЕМ ТУ ЖЕ СТОИМОСТЬ, ЧТО И У КОНКУРЕНТОВ, но уже со СКИДКОЙ 10%*

Мы вам перезвоним:

Введите свой номер телефона и мы перезвоним Вам в течении 1 минуты для получения БЕСПЛАТНОЙ консультации по маркетинговым исследованиям

ООО "Маркетинговое агентство Зум Маркет"
ОГРН 1087746856790
ИНН 7722653717
КПП 772201001
info@mazm.ru
Яндекс.Метрика

Введите свой номер телефона и мы перезвоним Вам в течении 1 минуты для получения БЕСПЛАТНОЙ консультации по маркетинговым исследованиям: